Wir, die EWE Go GmbH, suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Manager (w/d/m) im Bereich Kundenservice

Gemeinsam für das beste Ladeerlebnis: EWE Go wird durch ein flächendeckendes und zuverlässiges Schnellladenetzwerk an attraktiven Standorten, gestützt durch einen fairen und transparenten Ladeservice, zu einer führenden E-Mobilitätsmarke in Deutschland. Sei ein Teil davon.

- Diese Position kann an den Standorten Oldenburg oder Berlin besetzt werden -

Es erwartet dich ein Aufgabengebiet, welches dich herausfordert und begeistert:

• Du übernimmst die Verantwortung für die Steuerung unseres Kundenservices und sorgst so für eine qualitativ hochwertige Beantwortung von Kundenanliegen und damit eine hohe Kundenzufriedenheit
• Im Bereich der Dienstleistersteuerung nimmst du an Vertragsverhandlungen teil und überprüfst die Einhaltung vereinbarter Service Level
• Zu einem effizienten Kundensupport gehören der Aufbau und das Steuern nach Leistungskennzahlen, der Aufbau eines Berichtswesens und regelmäßige Qualitätskontrollen sowie die Ableitung von Optimierungsmaßnahmen in enger Zusammenarbeit mit unserem Qualitäts- und Wissensmanagement
• Du stellst die Schnittstelle zwischen unserer Hotline (1st Level), den Fachbereichen (2nd Level) und Dienstleistern (3rd Level) dar und koordinierst die jeweiligen Anforderungen und Bedarfe
• Dabei definierst du die notwendigen Prozesse und die IT-Systemarchitektur und entwickelst diese aktiv weiter
• Hierbei hast Du alle Kunden-Eingangskanäle (wie Telefon, E-Mail, Social Media, Apps) im Blick und koordinierst diese für eine effiziente Beantwortung der Anfragen
• Du wertest das qualitative Kundenfeedback zu unseren Produkten und Prozessen systematisch aus und bereitest es methodisch auf
• Anschließend arbeitest du fachbereichsübergreifend eng mit deinen Kollegen (w/d/m) zusammen, sodass die Erkenntnisse aus dem Kundenservice kontinuierlich in die Produktentwicklung und -verbesserung einfließen
• Du organisierst regelmäßig Schulungen als Onboarding oder bei Produktupdates

Dein Know-how überzeugt:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium und Erfahrungen im Bereich Kundenservice gesammelt
• Du kennst dich mit der Steuerung von Dienstleistern aus und bist verhandlungssicher
• Zu deinen Fähigkeiten gehören Prozessdenken und die Analyse von Daten sowie die Ableitung notwendiger Maßnahmen aus diesen Ergebnissen
• Erfahrungen mit Ticketing-Systemen wie Microsoft Dynamics sowie gute MS-Office-Kenntnisse sind ein Plus
• Du hast Spaß an der Kommunikation mit Dienstleistern, Kollegen (w/d/m) und unserer Kundschaft und agierst in herausfordernden Situationen souverän
• Du arbeitest strukturiert und genau, dabei stehen für dich Selbstorganisation und Teamarbeit nicht im Widerspruch zueinander
• Außerdem bringst du ein grundlegendes Verständnis für technische & digitale Produkte sowie Prozesse mit
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, dabei hast du einen hohen Qualitätsanspruch an die Anwendung der deutschen Sprache und Schrift
• Du begeisterst mit deiner positiven Art und hast großes Interesse, den Service im Elektromobilitätsmarkt auf das nächste Level zu heben

Was wir dir bieten:

• Wir fördern deine persönliche Entwicklung durch Workshops, Weiterbildungen sowie regelmäßiges Feedback
• Zusammenarbeit und Teamkultur sind bei uns keine Buzzwords, sondern werden aktiv gefördert und entwickelt
• Remote Arbeit ist für uns eine Selbstverständlichkeit und keine Übergangslösung.
• Wir leben Elektromobilität: Bei uns erhältst du die Möglichkeit, einen elektrischen Dienstwagen zu attraktiven Konditionen zu leasen
• In unserer Kantine kannst du zu vergünstigten Konditionen leckere, gesunde und abwechslungsreiche Kost genießen
• Über weitere Benefits wie EGYM Wellpass, E-Bike Leasing, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und mobiles Arbeiten aus dem Ausland kannst du dich bei uns auch freuen
• Diversity und Vielfalt – diese Begriffe stehen bei EWE für ein vorurteilsfreies Miteinander, um die individuellen Unterschiede als Stärke zu erkennen und wertzuschätzen
• Für uns ist Klimaschutz kein Trend, sondern eine Verantwortung – Sei ein Teil davon: Klimaneutral bis 2035!